有能なマネジャーとは？（その３）

デーモン部長「かつて、僕は上司に、困った問題があると相談した。そしたら、それは良かった。それを解決するために、きみがいる、と言われた。」

ホーライ「なるほど。理にかなっている。」

デーモン部長「ときたま、僕がコーヒーフィルターを切らしたときのように、本当に困った時は、そんな上司も相談に乗ってくれたけれどね。」

ホーライ「で、どんなふうに、問題を解決するの？」


デーモン部長「起きている事柄を観察し、測定できるような言葉で問題を表せ、とまず言われた。」

ホーライ「たとえば？」

デーモン部長「５月までに１００人分のＣＲＦを回収する予定が、５０人分も集まっていない、とかだ。」

ホーライ「それがどうなれば、問題が解消されたと言えるのか。どうすれば問題が解決するのか、具体的に、行動レベルで（精神論ではなく）、言ってみろ、とか言われるよね。」


デーモン部長「そのとおり。だから、僕は部下がＣＲＦの回収に専念できるよう、定期会議をしばらく中止して欲しいと言った。」

ホーライ「それから？」


デーモン部長「派遣社員を増やしてもらい、ＣＲＦのチェックをモニターの代わりにやってもらえるようにお願いしたわけだ。」

ホーライ「そんな時は、少なくとも３つのオプションを考えておく必要があるね。」

デーモン部長「うん。コーヒーか、紅茶か、緑茶か、とね。」



●●●　今日のビジネスポイント・仕事のコツ・秘訣・ノウハウ　●●●

●起きている問題・事柄を観察し、測定できるような言葉で問題を表す

●どうすれば問題が解決するのか、具体的に、行動レベルで表現する

●少なくとも３つのオプションを考える